1. Статус документа

Настоящие Условия регулируют использование GrooMyCRM и являются соглашением между администратором сервиса и зарегистрированным пользователем. Создавая аккаунт и принимая Условия отдельной отметкой, пользователь подтверждает, что прочитал и принимает этот документ.

Оператор и администратор сервиса

Администратор информационного ресурса GrooMyCRM

Адрес

Российская Федерация

Сайт

https://groomycrm.ru

Обращения и отзыв согласия

hello@groomycrm.ru

2. Термины

• Сервис — сайт, CRM, конструктор страниц, онлайн-запись и иные функции GrooMyCRM.
• Пользователь — совершеннолетнее физическое лицо, ИП или представитель организации, создавший аккаунт.
• Салон — бизнес пользователя, для которого создаются CRM и публичный сайт.
• Клиент салона — физическое лицо, чьи данные салон ведёт в CRM или которое использует сайт и личный кабинет салона.
• Поручение — поручение салона GrooMyCRM на техническую обработку персональных данных клиентской базы, размещённое на странице «Поручение на обработку данных».

3. Регистрация и полномочия

Пользователь указывает достоверный email, создаёт безопасный пароль и подтверждает адрес. Представитель организации гарантирует наличие полномочий действовать от её имени. Один аккаунт нельзя передавать посторонним. О компрометации пароля необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.

GrooMyCRM вправе запросить подтверждение данных, если это необходимо для безопасности, исполнения закона или обработки платежа.

4. Функции сервиса

GrooMyCRM предоставляет доступ к CRM салона, календарю, данным клиентов и питомцев, управлению услугами и командой, конструктору сайта, публикации на поддомене и онлайн-записи. Точный состав функций определяется активным тарифом и описанием в интерфейсе.

Сервис развивается: интерфейс и отдельные функции могут изменяться при сохранении основного назначения. О существенном сокращении оплаченного функционала пользователь уведомляется заранее, когда это возможно.

5. Пробный период, тарифы и оплата

Сейчас эквайринг не подключён: сервис не принимает оплату, не привязывает карты и не осуществляет автоматических списаний. До подключения платных тарифов работа сервиса регулируется условиями пробного доступа и информацией в интерфейсе.

После подключения оплаты до подтверждения платежа будут показаны цена, валюта, расчётный период, дата следующего списания, состав тарифа, условия автопродления и возврата. Автопродление может быть включено только после отдельного подтверждения пользователя; его можно отключить в кабинете до очередной даты списания. Отключение отменяет будущие списания, но не сокращает уже оплаченный период.

Запрос на возврат направляется на hello@groomycrm.ru с данными аккаунта и платежа. Решение и способ возврата определяются законом, условиями, показанными до оплаты, и правилами подключённого платёжного провайдера; настоящий документ не ограничивает обязательные права потребителя. Карточные реквизиты GrooMyCRM не получает.

6. Данные клиентской базы салона

Владелец салона самостоятельно определяет цели обработки данных своих клиентов и является их оператором. Он обязан получить согласие клиента, когда оно требуется, либо иметь другое законное основание обработки. Пользователь салона не может дать согласие вместо клиента.

При принятии Условий владелец салона принимает отдельное Поручение на обработку данных. По нему GrooMyCRM обрабатывает клиентскую базу только по документированному поручению салона и только для работы CRM, сайта салона, онлайн-записи и связанных функций.

7. Контент и публичный сайт

Права на загруженный контент остаются у пользователя. Пользователь предоставляет GrooMyCRM ограниченное право хранить, преобразовывать и показывать контент только для работы сервиса и опубликованного сайта. Запрещено загружать незаконные материалы, вредоносный код, чужие персональные данные без основания и объекты, нарушающие интеллектуальные права.

Поддомен предоставляется для работы салона и не передаётся в собственность. После прекращения договора публикация может быть отключена.

8. Допустимое использование

Запрещены обход ограничений тарифа и безопасности, автоматический сбор данных без разрешения, попытки доступа к чужому салону, рассылка спама, вмешательство в инфраструктуру, использование сервиса для обмана или иной незаконной деятельности. При угрозе безопасности доступ может быть временно ограничен без предварительного уведомления.

9. Интеллектуальные права

Исключительные права на программный код, дизайн, товарные обозначения и материалы GrooMyCRM принадлежат их правообладателям. Пользователь получает ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать сервис в течение действия аккаунта и тарифа.

10. Доступность и поддержка

GrooMyCRM стремится обеспечивать непрерывную работу, но не гарантирует отсутствие кратковременных перерывов из-за обслуживания, обновлений, аварий у операторов связи и обстоятельств вне разумного контроля. Плановые работы по возможности проводятся в периоды минимальной нагрузки.

Обращения принимаются по адресу hello@groomycrm.ru. Срок ответа зависит от сложности обращения и активного тарифа.

11. Выгрузка, удаление и прекращение

До прекращения доступа владелец салона может выгрузить данные, доступные в интерфейсе и API, в предусмотренных сервисом форматах. Для выгрузки, которую нельзя сформировать самостоятельно, и для удаления аккаунта направляется запрос на hello@groomycrm.ru. Возможность и формат выгрузки зависят от подключённого тарифа, состава данных и требований безопасности; GrooMyCRM не передаёт данные другого салона.

Удаление платформенного аккаунта отзывает активные сессии и приостанавливает опубликованный сайт. Данные аккаунта обезличиваются или уничтожаются в сроки, установленные законом, обычно не позднее 30 дней после наступления законного основания, если дальнейшее хранение не требуется для расчётов, исполнения договора, защиты прав или иной обязанности по закону. Запросы клиентов салона о своей базе направляются салону как оператору; GrooMyCRM оказывает ему техническое содействие в рамках Поручения.

12. Ответственность

Каждая сторона отвечает за доказанные убытки, причинённые нарушением своих обязательств, в пределах, допускаемых законом. GrooMyCRM не является исполнителем груминг-услуг и не отвечает за качество работы салона, действия его сотрудников и достоверность размещённого пользователем контента. Ничто в Условиях не исключает ответственность за умысел и не ограничивает обязательные права потребителя.

13. Изменение Условий

Актуальная редакция доступна по адресу groomycrm.ru/terms. Существенные изменения публикуются заранее или доводятся через кабинет/email. Если изменение требует нового акцепта, сервис запросит его отдельно. Продолжение использования после даты вступления допустимых изменений в силу означает принятие новой редакции.

14. Право и споры

Применяется право Российской Федерации. До обращения в суд стороны стараются урегулировать спор претензией по email. Потребитель сохраняет право обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом о защите прав потребителей.